In einem Mediationsverfahren werden fünf Schritte für eine friedliche Lösung eines Konfliktes durchlaufen. Die Klärung der Bedürfnisse und Interessen der Beteiligten ist dabei ein entscheidender Punkt. Entscheidende Voraussetzung für eine Mediation ist die Bereitschaft aller Beteiligten, an diesem Verfahren teilzunehmen und an einer Lösung zu arbeiten.
Einleitung
Hier geht es darum ein Vertrauensverhältnis zum Mediator aufzubauen.
Grundprinzipien der Mediation sind: Freiwilligkeit, Vertraulichkeit, Allparteilichkeit und Ergebnisoffenheit.
Darstellung der unterschiedlichen Sichtweisen der Konfliktparteien
Jede Konfliktpartei erhält die Gelegenheit, ihre Sichtweise der Dinge darzulegen.
Der Mediator klärt mit den Konfliktparteien das gemeinsame Ziel der Mediation.
Konflikterhellung
Der Mediator unterstützt durch geeignete Frage- und Interventionstechniken die Konfliktparteien, die Hintergründe des Konflikts zu erhellen und Verständnis für das Handeln des anderen zu entwickeln.
Lösungssuche
Jetzt geht es darum, in kreativer Weise Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, die den Interessen und Bedürfnissen aller Parteien gerecht werden.
Abschlussvereinbarung
Die Konfliktparteien kommen zu einer Einigung, bei der alle Beteiligten der Lösung zustimmen können. Diese wird in Form einer verbindlichen Abschlussvereinbarung formuliert.